Ma commande
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@flashventes.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment annuler ma commande ?
Vous disposez de 24 heures à partir du moment de votre commande pour annuler et recevoir un remboursement intégral. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à
support@flashventes.comavec les détails suivants :
Objet du message : Annulation de Commande
Votre numéro de commande:
Notre équipe traitera l'annulation et procédera à un remboursement intégral.
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que votre commande a été passée, il est trop tard pour demander une annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis.
Vous pourrez ensuite le retourner en suivant les instructions fournies dans notre politique de remboursement, disponible ici :
https://flashventes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
Pour vous rendre sur cette page,cliquez simplement ici.Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
support@flashventes.comNous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :- Objet de l'email : Statut de ma commande- Le numéro de votre commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Si votre commande semble incomplète ou si des articles semblent manquer, veuillez être assuré que cela est une occurrence commune en raison du fait que nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Pour optimiser les délais de livraison et minimiser les coûts d'expédition, les commandes composées de plusieurs articles pourraient être expédiées dans des colis séparés et arriver à des moments différents.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer votre commande complète aussi efficacement que possible. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le statut de votre commande après l'arrivée de tous les colis, veuillez contacter notre support client pour une assistance supplémentaire :
Où trouver mon numéro de suivi (tracking number) ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Si vous n'arrivez pas à le trouver, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse :
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, sachez tout d'abord que votre commande a bien été expédiée.
Merci d'attendre 3 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.
Si celui-ci n'est toujours pas actif, merci de nous contacter à
support@flashventes.comVotre commande peut aussi ne pas avoir de numéro de suivi, cela dépend de la valeur de la commande et du mode d'expédition choisi.
Délai de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables (48h) (du lundi au vendredi) suivant la commande.
Prévoyez un délai de livraison de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Selon nos statistiques internes et les données de suivi, 80,8 % de nos commandes sont livrées dans un délai de 7 jours ouvrables et expédiées dans les 2 jours ouvrables.
Pour des estimations de livraison plus détaillées, veuillez consulter la page du produit concernant votre sélection.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour maintenir notre engagement envers une tarification abordable, des frais nominaux de 3,79€ sont appliqués aux paniers de moins de 32,99€.
Cette approche nous permet d'offrir une gamme plus large d'articles à prix abordable, compte tenu des coûts de livraison plus élevés associés aux petites commandes.
Néanmoins, pour toutes les commandes dépassant 32,99€, la livraison est gratuite. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison fournis, nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards dans les expéditions.
Échanges
Comment obtenir un échange ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande.
Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par e-mail à l'adresse ci-dessous avant de procéder au renvoi.
support@flashventes.com
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, merci de consulter cette page :
https://flashventes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Retour / Remboursement
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adressesupport@flashventes.comavant de procéder au renvoi.
Pour plus d'info sur notre politique de retour et remboursement, merci de visiter cette page :
https://flashventes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Je me suis trompé dans ma commande que faire ?
Vous disposez de 24h après commande pour modifier celle-ci.
Pour ce faire, il suffit de nous contacter à l'adressesupport@flashventes.comAprès ce délai, il n'est plus possible de modifier votre commande, vous devez par conséquent attendre de réceptionner votre colis et nous le renvoyer.
Merci de nous contacter àsupport@flashventes.compour ouvrir une procédure de retour.
Vous trouverez plus d'informations sur notre politique d'échange et retour ici :
https://flashventes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Modifier ma commande
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Flash Ventes.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
support@flashventes.comNous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :- Objet de l'email : Modification de ma commande
- Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, vous devez alors vous référer à notre politique de retour et de remboursement disponible ici :
https://flashventes.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Autres questions
Livrez-vous à l'international ?
Votre boutique Flash Ventes expédie uniquement aux Emirates Arabes Unis, en France, Suisse et en Belgique.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et American Express qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.